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第797章 地狱级难度(上)(2 / 2)

会不会自己的态度过于和蔼,纠纷办的人不会认真呢?吉翔回忆自己记忆中的几次大型医疗纠纷,还是拉不下脸做那些事儿。

“您好,请坐。”纠纷办的人满脸堆笑,一看就是职业的。

吉翔简明扼要的把自己要投诉的事情说清楚,最后吉翔补充道,“我不是想找麻烦,只想退费。这么简单的事情,贵院却一拖再拖,我很难理解。”

纠纷办的办事员也一脸为难,他叹了口气,“妈的!”

他先骂了一句。

这招吉翔懂,办事员是把自己和他拉在同一条战壕里,取得最基本的共识,降低敌意。

至于事情能不能办……吉翔心里的阴霾越来越重。

“我们医院三年前换了智能操作系统,是国内一家大公司承包的,结果抄都抄不好,什么玩意。”办事员抱怨道。

吉翔静静的听着。

“三天两头闹毛病,他们的工程师蹲了一年多,我还以为能把系统弄好,最起码别闹那些弱智的小毛病。结果,毛病越来越多,最近连退费都不行。”

“我这一天要接二十多个类似的投诉,一个头变成两个大。”

吉翔没有进入圈套,他知道办事员只是寻求共同点,然后不断的敷衍。

“啪~”

吉翔一巴掌拍在桌子上,把办事员吓了一跳。

“我就要退个费,你摸着你的良心说,这事儿难么?”吉翔厉声吼道。

“……”

办事员被吓了一跳,他没想到吉翔看上去文文弱弱的,脾气却火爆到了极点。

“怎么了?”

两名保安探头进来。

“我这里……”

吉翔打断办事员的话,看着摄像头,愤怒的说道,“你这有监控视频,对不对!”

“呃……”办事员怔住。

这人怎么感觉对自家地儿这么熟悉呢。

“退费,最基本的操作,你们东面推西面,西面推东面,来回踢球呢?!”吉翔看着办事员的眼睛说道。

“别,我们也没办法。”

“真的?”吉翔冷冷说道,“真要造成舆情,你们才会处理?”

舆情一词出口,办事员的脸色一下子难看了起来。

“现在不是二十年前,不需要医闹。”吉翔拿出手机,打开摄像,“你把退费不能退的事儿说一遍,我发短视频网站上。”

“……”

“我还真就不信了,几十名患者、患者家属都有一样的经历,以后你们医院恶名如雷贯耳,也不知道你们院长的压力会有多大。”

“……”办事员怔怔的看着吉翔。

“院长不在乎退费,也不在乎投诉,市里面监控舆情的电话打过来,他要是再不在乎的话,咱们走着瞧!”

办事员面如土色。

眼前这位看着年轻,可事儿事儿门清着呢,市里面监控舆情的部门电话打过来,院长就得跑下来指着自己顶头上司的鼻子一顿骂。

这是得罪了哪家小爷。

“您消消气,消消气。”办事员讪讪说道。

总不能面对面不说话吧。

可吉翔的每一句话都像是刀子一样插在软肋上,自己怕什么,他来什么。

“我不生气,来,哥们,你把不能退费的事儿说一遍。”吉翔淡淡说道,“好像巡视组在省城,我顺便把你对智能系统升级改造的意见也一起送上去。”

“……”办事员的腿开始打哆嗦。

“我就不信光天化日朗朗乾坤,还能没地儿说理。哥们,你说我要求过分么?”吉翔问道。

“不……不……不过分。”

“我是无理取闹么?”吉翔又问道。

他一秒钟都不耽搁,步步紧逼。

“不是。”办事员垂头丧气的说道。

“那我能不能退费?!”

“暂时不能。”

艹!

吉翔脾气那么好都几乎开始骂娘。

本来吉翔认为自己占尽上风,话也说到了极致,理论上来讲应该没问题。

自己要做的只是退费而已。

然而!

得到的答案却还是不行。

难怪是地狱难度,吉翔有些麻爪。

“真不是我们不想给你退费,而是……”办事员哭丧着脸,他几乎真的哭出来。

“是什么是,这事儿你能解决么?”

办事员摇摇头。

“你们领导呢。”

办事员经吉翔提醒,马上醒悟,现在是甩锅的最佳时机。自己解决不了,就别触怒眼前这位小爷了,赶紧找领导才是。

足足过了五分钟,一个小矮胖子才走进来。

吉翔知道这段时间应该是办事员把自己的话“转达”给他,所以耽误了时间。

“这位小伙子,您别着急。我是中心医院医务处长,有什么问题跟我说。”

“刚才他都跟你说完了。”吉翔很平淡的举着手机,“现在请您给我一个解释。”

看见手机明晃晃的在自己面前,中心医院的医务处长有些为难。

“小伙子,您把手机放下,咱有话好好说。”

“我一直在好好说话,可你们不好好说。”吉翔冷冷的说道,进一步给压迫感。

他很清楚,要是被敷衍的话,3、4天时间转瞬即逝,自己将无法按时离开。

此时此刻,吉翔无比怀念白处长。

从前吉翔虽然感激,但内心深处总是认为白处长做的事情自己都给了反馈,而且白处长获益不少。

但危难时刻,吉翔真恨不得走进来的是白处长。

“我们……暂好好说,您能把手机放下么?”

“对不起。”吉翔和医务处长的眼睛直视,一点都没有闪躲,“您帮我退费,我肯定不会无理取闹。生活压力这么大,谁有时间浪费在医院。”

“唉。”医务处长知道自己碰到个硬茬,非常棘手。

“我问您几个问题,我只要答案。”吉翔强硬说道,“第一,咱不管是医生没高知核磁共振需要排队8天,还是我临时不想做了,医院对没发生的费用采取退费的行为是不是应有的职责?”

“是。”小矮胖子已经开始擦汗。

他的额头油光水亮的,吉翔的一句话直击要害。

“那你们不给退费,是不是失责。”

“……”

医务处长连个屁都不敢放,低下头,只顾着擦汗。

“说,是还是不是!”吉翔吼道。

小矮胖子被吓的打了个哆嗦,一点都没有白处长临危不惧的那种风采。

但他没有失神,知道吉翔手里拿着手机,自己言多必失。

“那就没办法了。”吉翔冷笑一声,“既然您一句话都不说,那我要去巡视组实名举报。”

“举报什么?”

“你们的智能系统连退费都无法完成,我听说花了1200多万?钱都花哪去了?我属于受害者,实名举报跟您也没关系,您就等着吧。”

吉翔说完,拿着手机就要走。

“小伙子,您别走,别走,有话好好说。”

“不走?你能给我退费?”

等待吉翔的依旧是沉默。

吉翔耸了耸肩,他知道医院的系统肯定有问题,关键是这家医院从医务处长到小办事员一点都不精明强悍,办事情拖沓的厉害。

只能施压,再施压。

见吉翔转身就走,医务处长汗出如浆,背后的衣服已经被彻底打湿。

他连忙拉住吉翔。

“小伙子,有话好商量。”

“你给我商量的机会了么?”吉翔问道。

医务处长叹了口气,“我跟院长汇报一下,您看怎么样?”

“多久?”

“15分钟!”

“好,我等你一刻钟,丑话先放在这,要是没有让我满意的结果,我不光自己去,还要联系最近退费失败的人一起去!”

我艹!

医务处长连忙把吉翔往里推,一边推一边说着客气话。

而吉翔停止录制视频,点开计时器。

“15分钟,我多一秒都不等。”

“!!!”小矮胖子像是皮球一样“滚”走。

时间一点一滴流逝,吉翔觉得这回应该没问题。退个费,又不是什么大事,大院长一句话就解决。

他要不想惹事,自己也不惹事。

13′23″,小矮胖子一路小跑回来,像是三伏天的狗一样,舌头几乎伸出来。

“小伙子,我……我……我……”

吉翔没安慰他,表情愈发冷峻。

“院长说,要抓紧时间给你解决问题,所以已经给相关科室打了电话,这就开会。”

开会?

开会!

竟然要特么开会!!

吉翔怔怔的看着医务处长,努力回忆自己的应对措施。

好像没什么错的地儿,但对方却极其“敷衍”。

难怪是地狱级难度,难怪系统npc要提醒自己。

……

注:emmmmm,就是我们医院的事儿,一切亲身经历,荒谬无比,地狱级难度。

听说到这件事的时候,我也惊讶,这不可能啊。

但就是事实。

至于想联,也不打码了,我对外包,只为了挣钱真心觉得烦。所以我们换了想联做的新系统后,每次想联出事我都跟着看笑话。