第273章 难道你想让我跟我妹妹睡一个被子?(2 / 2)
我手机就接到了一个蓉城本地电话。
我刚接通电话,就听到手机听筒里传来一男人嚷嚷的吵杂声音。
“你是自由自在酒店的负责人吗?我要投诉你们酒店的现在值班的工作人员?”
“先生,请问你是入住我们哪家店呢?” 我们酒店在大厅自助登记机器旁边,贴了一张【投诉电话:138XXXXXXX】那个投诉电话留的正是我的电话。
我本来以为这个投诉电话没有人会真的打电话过来,毕竟我十多家酒店,经营了快一年了,这还是第一次有客人直接打这个电话向我投诉。
“我入住的是玉沙路的这家酒店,我和我妹妹入住了你们酒店,订了一间大床房,我让你们酒店的工作人员给我们送多一张被子,没有想到她竟拒绝了我的要求!”
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听到客人的投诉内容,我总算弄清楚了到底怎么回事。
“先生,根据我们公司的规定,已经派出所对入住酒店的登记要求,没有特殊原因,是一张床配一张被子的!我们员工拒绝提供另外的被子给您,也是派出所要求。”
“难道你想让我跟我妹妹睡一个被子?”
“先生,根据酒店登记入住条例,我建议你补齐差价将大床房换成标间就可以了!标间有两张床,两床被子,正好适合你们居住!”
“你们酒店的员工也是这样建议我的,可是你不知道的是,我妹妹从小就怕黑,习惯跟家人睡一起,因此我坚持要住大床房。”
“抱歉,我们员工这么做事是没有做错的,我们公司的培训教程里,这样的情况就是补差价换,她的建议是正确的,如果你对补起差价不满,我们酒店愿意替你承担换房的差价,你看是否需要我立即安排店员给你换到双人间呢?”
“不需要换双人房,我就要住大床房,就要你们提供多一床被子给我,否则我将打电话的蓉城文旅局投诉你们酒店.”
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为了平息这个客人的怒火,更为了避免他真的投诉到文具局,我最终开口道:“先生,要不这样,你就继续住大床房,我们将房费推给你.........”
还没有等我继续说完,对方就接话说道:
“行,你们免费给我住一晚就行!至于被子不被子的,我也不勉强你们了,我们兄妹将就的凑乎一晚!”
根据酒店规章制度,今晚值班的管家被客人投诉,要扣工资50元。
第二天,我接到玉沙路管家电话乔欣馨。
“安总,昨天打电话到你那里去的那个客户,根本就是骗子!他这么做,就是骗客房打炮而已!”
“此话怎讲?”
“昨天晚上的结局是,他住到了免费大床房,我被扣了工资,而监控拍到了他和【妹妹】等不及回房,在电梯里急不可耐的伸手上下不停探索全过程——”
“我艹——就为了免费住一晚客房打炮节约开房费用,竟然无所不用其极呀!我竟然又被他们骗了”
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