第166章 任总，你敢保证你的程……（2 / 2）

“哦？任总很有自信嘛。”安夏笑道。

也许是靠人力堆吧，毕竟现在全中国下岗的人那么多，最不值钱的就是人了，负责接电话的初级维修人员并不是那么难找。

任总看出安夏的质疑，他对安夏说：“欢迎安总到我们公司参观！”

“好啊。”安夏向他举起了杯。

呼叫中心是真的需要建。

物流、中国货、游戏充值、吃了吗……这些所有的对个人客户业务的客户服务都集成在一个呼叫中心里。

本来业务内容很简单的，所有呼叫中心的客服人员身兼数职，不管哪个平台的投诉和疑问都能处理。

现在越搞越复杂。

物流，要查的单子多了。

中国货，要调国际检疫报告。

吃了吗，有食客投诉店家、食客投诉外卖员、商家投诉外卖员、外卖员申诉。

游戏不仅有充值问题，还有人打过来问为什么他的朋友能搓出伤害值十万的大火球，他的火球只有一万，是不是他的朋友买了修改器。

……

于是，呼叫中心的职能就需要拆分。

现在呼叫中心的技术是安夏从黄娟那里抄来的，别的地方哪有呼叫中心，只有寻呼台。

其实很不好用。

全靠自己的脑子记知识点，提交工单也需要手工写纸单子。

安夏根据她见过的呼叫中心系统给公司软件开发部提需求，软件部颇为长脸，很快就做出了DEMO。

然后DEMO给了软件部一记耳光，打开速度慢，需要三十秒。

软件部的人都没有接过呼叫中心的电话。

在没有与人对话的时候，打开一个网页需要三十秒，等等也就等等了，没有什么关系。

但是人与人之间对话的时候，这边说完，那边说「请您稍等」。然后是三十秒死一般的寂静，问着问着，再问到一个不会的问题，再一个三十秒的死寂。

客户会暴躁，到时候挨骂的还是客服代表。

“知识库不是应该在本地吗？为什么打开需要三十秒？”安夏百思不得其解。

软件部负责人也百思不得其解。

调用硬盘里的数据应该是即时生效的啊。

不查不知道，做知识库的人让它自由了……应该是内部人才能浏览的知识库，变成了人人都能看的网页。

幸好现在知识库里没什么东西，不然这都不是丢脸的问题了，而是公司信誉受损的问题。

正常人怎么会犯这种错误？

没三个小时，调查结果就出来了。

做知识库很简单，接活的人懒得做，以一千块的价格找了公司的实习生做，公司实习生做不完，八百块给了自己的朋友。

朋友五百块找了学弟。

学弟两百块找了班上女同学。

女同学找了自己的男朋友。

总之，情况，就是这样，不知道在层层转包的哪一个环节出了问题，导致应该在内网上的东西出现外网。

最尴尬的是，那个名为「知识的海洋」的网站，它还是可编辑模式。

人人都能上传，甚至不用任何人审批。

又不知道是哪一个渠道泄露了出去，现在网站上已经有了提问、回答。

基本上都是「一个敢问一个敢答」的那种水平。

比如：“我想跟我亲哥哥结婚，应该怎么办？”

回答：“相爱何必结婚，做好避孕，小心爸妈。我介绍一家德国的骨科医院给你和你哥，这家治骨折很好的。”

比如：“月亮带来了四季，我不想要冬季和夏季，能不能把月亮炸了？”

回答：“把你地址给我，我捐两个蹿天猴。”

补充回答：“家里还有一个二踢脚，一起给你。”

比如：“我是孕妇，每天上下班挤车很辛苦，能不能让车上坐着的人站起来，让我坐？”

回答：“又不是我播的种，凭什么要我让你。又不是我让你上的班，你的工资又不给我，凭什么要我让你。”

……

有些正经的提问，下面的回答也是五花八门。

或者是看起来很邪门的提问，得到了一个科学认真的回答。

比如：二踢脚可以做成精确制导吗？

回答：可以的，二踢脚本质上是火药爆炸产生的高压燃气在有限的身管长度内推动弹体前进，发射管最好用无缝钢管。否则可能会炸膛，可以用螺线管代替膛线，避开法律风险。

补充提问：我在算阻力公式f=-1/2cpsv？是应该对速度进行正交分解吗？

回答：楼主大几？

楼主回复：高一。

这个提问关注的人最多，现在能上网的人，基本上不是有钱，就是高知，说话能甩公式不奇怪。

引起这么大的影响，大概因为军工领域总是很神秘。

连安夏都不知不觉看了半个多小时。

那个惹祸的员工违规搞外包，自然是被开掉了。

按她原来的想法，这个本不该出生的网站应该马上被掐死，下一波人进来的时候，只能看到404。

现在，她有些舍不得了，挺有趣的网站。

知识的海洋，多好的名字，缩写就叫「知海」。

安夏把「知海」网，交给「紫金论坛」的运营人员管理。

安夏对他们说：“知海分成两个部分，一份收集中国和国际的专业学术斯刊、论文，保证学术的严肃性，一份让网友自由提问和回答。

需要多少资源，你写个报告交到立项审批部。”

信勇健应了一声：“好！”

安夏回到办公室，对王娇娇说：“给我定一张明天去深市的机票。”