第273章 国货危机（2 / 2）

但几次调研下来，都差不多，而且很少是硬件问题，比较多的是软件和系统不兼容造成的故障。”

“消费者知道这件事吗？”安夏问道。

这个问题又很奇怪，买都买了，怎么会不知道？

在场只有薛露明白安夏为什么这么问，她回答：“我们此前的宣传重点确实更偏向于产品性能本身和企业公关，没有宣传整体的使用感受。”

简单来说，就是一个人买了紫金的产品，用着不好，他会投诉或是报修，顺便向认识的人吐槽。

用得好，那是天经地义，不会刻意去说它好。除非有朋友刚好要买，向他询问推荐。

宣传就是要想办法让更多的人知道，我们的产品非常牛逼，质量稳定，有口皆碑，用过都说好。

比如说，从泰坦尼克号沉船里打捞出来的LV棕色棋盘格皮箱，被水泡了将近百年，居然滴水没进。

这个故事是真是假，没人知道，也许是真的，也许跟PRADA的降落伞包一样，明显是编造的故事。

但是，这个故事，它就很动人，让人记忆深刻。

安夏这次会议的两个议题：一个是要各位销售们稳住心态，注意调整营销策略和方式方法，另一个就是要市场部和对外宣传部在宣发工作中下功夫。

各个部门各自认领工作内容，散会。

安夏回到办公室，就收到前往芬兰法务组的报告，目前一切顺利，不日开庭。

另一个去芬兰的人就发了四个字：平安到达。

安夏想说点什么，想来想去，最终就回复了八个字：“保重身体，注意安全。”

陆雪的头像是灰的，他不在线，那边时间刚刚早上六点半，也许他还在睡觉。

薛露的动作很快，对外宣传事务部之前就有囤材料的习惯，需要宣传的时候，只需要小调整，就能马上发出。

开完会刚小时，就已经出稿了，大致意思就是紫金品质值得信赖。

就在这篇稿子出来没多久，国内几大论坛忽然冒出一个贴子《紫金手机，差点害我家破人亡，还敢吹质量？》

内容是紫金手机突然发生爆炸，引爆了他家的煤气罐，房子起火烧了一大片，人的身上也有多处烧伤。

配得照片相当的触目惊心，尤其还有老人和孩子。

里面说他找过紫金的客服，紫金客服不管，说是他自己使用不当，让他有本事就去告。

“我要是有钱有时间去告，我还买什么紫金手机？看着躺在床上的亲人，我真后悔，要是一开始就买摩托罗拉、诺基亚，怎么会发生这样的事情？”

整个贴子有图有真相，有逻辑清晰的描述，悲伤无助又愤怒的情绪满满。

安夏马上叫来售后服务部的主管，让他马上调查这件事，绝对不能超过今天，今天不解决，拖到明天就不知道会出什么新版本了。

售后服务部主管十分为难：“这个贴子刚发出来，我们的扫描机器人就第一时间发现了，而且还私信给他，问他具体情况，但是他不回复。”

“私信不回复，那就在贴子下面回啊。”

售后服务部主管：“我们需要他的机器IMEI号，还有他的一些个人信息，公开问，不太好吧。”

“你可以让他私信给你啊……”安夏的头开始痛了，系统又没限制个人不能私信给官号。

“再说，你公开发，证明公司在关注这件事，在积极处理，而不是像他说的那样不闻不问。”

售后服务部主管去了，安夏一刷新，在各个贴子下面都出现了紫金售后官方号的提问，希望发贴人能与售后联系，提供信息，方便处理。

对方也回复了：“我不发贴，你们也不会联系我。现在我已经不相信你们了，我要去法院起诉你们。”

下面也有其他号推波助澜：“这么严重的事情，客服都没有上报过吗？紫金科技的一线客服权力这么大？”

“内部管理这么混乱？”

“还想当国货之光，拉倒吧。”

……

晚上七点，再也没有等到任何回复。

售后服务部已经把呼叫中心、线下直营和代理的所有售后网点都调查了一遍。

在岗和歇班的员工都问过了，没有一个人对手机爆燃事件有印象，他们都说要是跟贴子里说的那样，他们哪敢自作主张，早就第一时间上报了。

如安夏所预料的那样，评论越来越多，一面倒的支持发贴人。

薛露那里已经接到许多媒体电话，询问详细情况。

真等发贴人起诉不现实，他要是不起诉呢？

等下去，消耗的紫金的名声。

安夏指示：“从照片里找出线索，无论如何，这事必须在24小时内，对外发布进一步的推进结果。”

今晚在紫金奉命加班的有售后服务部、对外宣传部，还有人工智能部。

凌晨四点半，安夏的手机响起，对面传来一个疲惫又兴奋的声音：“安总，找到线索了。”