第23章（2 / 2）

但是这个世界的逻辑就是这样?，越成功就拿到越多，现在没有?更好的办法?，至少?看Enzo的意思，她还不至于被开掉。

第二天，她重整心情?去上班。告诉自己，既然上了这个班，今天就必须有?收获，哪怕微信列表里新?增一个好友也算进步。

上午稍微清闲，她找机会?问了下Perla关于CRM客户管理系统的使用方?法?。Perla正好也不忙，就教了她一下。

大部分同事都很忙，除了Perla，也没什么?人愿意搭理她了。

覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有?客户画像，很方?便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。

Tina给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有?自己的客户，操作了几次就不管了。

林晓蓓和?Cloe来之后，没有?教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。

Perla问她：“怎么?忽然想起来问这个了？你?不忙吗？”

覃惟很久没有?和?Perla聊天，因为她太忙了，“我没有?客户，有?点焦虑，想做点事转移注意力。”

Perla能想象到覃惟的处境，安慰她：“每个新?人都会?有?一段难熬期，但你?坚持住，熬过了就海阔天空了。”

覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情?包：“我会?的。”

过了会?儿?，Perla给她发过来一串账号和?密码，是Perla自己的。她的账号是SSA级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情?况。

“发这个给我干嘛？”

Perla让覃惟拉到最下面的客户管理，时间条件搜索，Sleeping Client，翻译过来中文叫沉睡客户。

这部分客户是超过两年没有?在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。

Perla说：“你?挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法?联系，说不定能开发点销售额出来。”

大部分销售手头都有?许多活跃客户，没时间和?精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。

“你?呀学聪明点，不要太保守。”Perla也只?能帮覃惟到这里了，“没有?条件就创造条件，坐以待毙是没有?办法?生存下去的。”

“Perla，谢谢你?。”作为同事，Perla很善良了，教了她很多东西，自己还什么?都没有?回馈给她呢。

“不客气啦，我希望你?能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲Wendy的坏话呢?”

“我没有?讲啊。”

“你?没说都是我说的，我最八卦行了吧。”

覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会?。多思无益，最直接的办法?是厚脸皮去问别人。

她开始看这些沉睡客户的资料和?往期订单，还是蛮有?意思的，按照消费级别划分，其中不乏有?VIP，VIC客户。

既然曾经有?过这么?高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么?后来还流失掉了呢？

覃惟把?这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有?客户，就没有?挑剔的权利，哪怕曾经只?是买了个发卡，也是目标客户。

又花了一个小时的时间，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。

覃惟有?一点点掌握消费者的心理了，尤其是有?钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着?要掏他们兜里的钱吗？

有?钱人可太聪明了。

但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有?很大可能应邀。真正的有?钱人是可以有?很多时间的，附庸风雅，彰显自己的品味和?个性，也是很多人都愿意做的事情?。

她的微信列表里，就有?几个富婆，三不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。

*

覃惟真的邀请到客户来参加活动了。

“我好久没有?买你?们品牌的东西了，风格好像变了点哦？跟以前不一样?了。”女客人随意看了看，似乎有?点兴趣。

“您太久没有?来了，Rossi 去年换了新?的创意总监，可以重新?了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情?，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。

覃惟心想，自己这算不算装X？

虽然短期内没有?业绩产出，但是成功加了联系方?式，叫客户知道了有?一个销售，叫Vivi。

送走客人，覃惟在镜子?里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么?可能会?对客人如此谄媚？

绝境激发潜力诚不欺我。

要不是快饿死了，她不至于如此。

“利他性的服务思维很不错？”

客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。

“哎哟——”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。

周珏蹙着?眉，对她一惊一乍表情?的不满，这不是一个成熟的SA该有?的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把?她拽回来了。