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第32章 到底谁淘汰(1 / 2)

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时,林芊面色凝重地告诉她:“你值夜班那天接待的那位顾客,坚持要投诉你。”

她建议姚佳:“你再打个回访电话,跟他好好说说,让他取消对你的投诉,不然你这个月的绩效考核一定垫底!”

姚佳无奈,尽管满心憋屈,也不知道自己到底做错了什么,但在既有的制度面前,在不讲道理的规则面前,谁又跟她讲对错呢?

她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了,但意料之中,对方一点情面都不给她留,说现在他也不要求退货了,就是要投诉她,一定要投诉她,谁让因为她,他自己气得半宿没睡好觉,速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉,他就不会便宜她。

最后连林芊也不得不出动,亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚,再怎么话术高超,对方都油盐不进意志坚定,无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

最后连林芊也无可奈何了。

挂断电话,她安慰姚佳:“离考核还有两天,别太灰心,也许会有转机。”

姚佳笑一笑,谢过林芊好意。

但她知道,可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心,她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立,说走就走,不必拖泥带水。

还记得当初大家伙一起打赌,说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

现在看来,她是赔了夫人又折兵,自己走人不说,还要赔掉了那两百块。

这之后她得怎么办呢?

要去和父亲说一下,让他暗中帮忙,解决掉这个危机吗?

不,绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月,如果得靠父亲暗中庇护,后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义?

回家吗?回到家里,去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗?去领略他们“我早就说过你不行,你看怎么样”的果不其然吗?

只是想想,她都觉得窒息。

可是不回家又能去哪呢?

她那么想得到父母的一句肯定,她苦苦坚持了快一个月,她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

她原来是那么的懒散消极,做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久,可也没有天天画过,且自打进了坤羽,她也是一次画笔都没有拿起来过。

只有这次来做客服。她天天坚持上班,坚持打卡,坚持接电话,坚持忍住脾气不在电话里和人对骂,坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事,做得很努力很用心,这是从前从来没有过的。

可是现在这件事她不能再继续做下去了。

她第一次这么努力地做一件事,但现在这件事不许她做下去了。

姚佳低着头,眼睛没有焦距地盯着桌面,一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

她使劲睁大眼睛,稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世,她再没有哭过。

她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

一旁传来孟星哲的声音。

“这就怂了吗?这不像你啊,小杠精。”

姚佳一吸鼻子,吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她!

反正剩下不到两天了,她干脆脱马甲给他看,看他还怎么嘲笑她!

姚佳一吸鼻子抬起头,看向孟星哲。

他们视线对上的一瞬,两道声音同时响起——

“你知道我是谁吗?!”

“你就不觉得可疑吗?”

两道声音同时歇下去,马上又同时响起:

“可疑?”

“什么?”

姚佳说:“你先说,什么可疑?”

孟星哲挑眉:“你先说,什么知道你是谁?什么意思?”

姚佳决定先把马甲捂一下,听听孟星哲要说什么。

“我说你知道我是谁吗?我是刀架在脖子上都不会认怂的人!”她把话圆了回来。

“……”

孟星哲挑挑眉:“还能臭贫,看来没事。那我不说了。”

姚佳:“……”

“那你憋着吧。”

谁还沉不住这点气?

果然是孟星哲先受不了。

他一侧身,语气坏坏的:“不是,你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗?你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心?”

姚佳接话:“那您就说说看,到底是哪里可疑?”

她简直觉得自己像个说相声捧哏的。

孟星哲向前倾了倾身,问她:“咱们的客服热线24小时开通,目前这事有多少人知道?”

姚佳想了想说:“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈,应该还没有多少外面的人知道。”

孟星哲又问:“你会半夜——而且是下半夜,给客服热线打电话询问电器退货事宜吗?”

姚佳摇摇头。

“那你想过,为什么这人不在上半夜打电话,偏在下半夜打电话吗?”

姚佳怔了下,迅速思考。

上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。

一个念头渐渐有了蛛丝马迹,开始在她脑中成型。

如果上半夜打电话过来,不一定是谁接。但如果下半夜打过来,就毫无疑问,只会是她接!

这是对着她来的精准打击!为的就是要给她造成一记投诉的后果。

所以不管她是服务得好还是不好,哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品,赠品可以给他留下,相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒,继而变成这是她的错,给她记下这一枚投诉!

“是有人故意要给我吃一记投诉?”姚佳眼睛都张圆了,瞪着孟星哲说。

“总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。

“那是谁非要给我记个投诉不可?是谁非得让我考核垫底走人不可?”姚佳瞪着孟星哲,“是你吗?”

孟星哲差点从转椅上秃噜下去。

“我错了,你就是一笨到底!不,你简直是一点脑子都没长,你脑壳就是空的!是我的话,我还在这谆谆引导你,往我自己身上怀疑?是你有病还是我有病?”

“……”姚佳闭麦。

她刚才也就是嘴巴快过了脑子,顺嘴一说。

休息时间到了,田华生第一时间火箭炮似的冲过来,安慰姚佳:“佳,我听说了,有个人死活要投诉你。唉,我总觉得是有人故意整你,专挑只有你一个人值班的时候对你实行精准打击,想让你绩效考核垫底走人。你说会是谁这么恨你,巴不得让你走呢?”

姚佳转头看着田华生,微微张开了嘴。

他小子果然是个人精。

一旁孟星哲说:“看到没?小田田的智商甩你一条街,他都不用给提示就能明白这是怎么回事。”

姚佳努力做出惭愧的样子,虚心请教:“那么孟老师您觉得是谁这么巴不得我走人呢?”

田华生也问:“对呀对呀,是谁是谁?”

孟星哲呵地一声:“这人是谁,你们心里一点没数?”

姚佳和田华生不约而同看向过道另一边的佟雨墨。

******

但孟星哲告诉姚佳和田华生,这次他们也许都看错方向了。

他让姚佳从电脑后台调出前晚那位来电人的购买信息。

孟星哲看了眼屏幕,而后了然地点头。

“果然。你们仔细看收货地址。”他对两个人说。

姚佳和田华生两颗脑袋挤在电脑屏幕前。

田华生用他的萝莉音读出那条地址信息:

“——××市××区邻家巷口丰巢。”

姚佳和田华生抬起头,大大的眼睛里是四份大大的疑惑。

“?”孟星哲一脸的不可思议,“你们还没发现什么蛛丝马迹吗?”他那副惊奇样子,仿佛谁没还没发现端倪谁就是24k的白痴。

“???”姚佳田华生诚实摇头。

孟星哲一脸的无语,仿佛没见过这么笨的两个人,连刚刚夸田华生有脑子的话都想收回。

他伸手,手指对着屏幕一点。

田华生发出感叹:“哇,哥你手指头真长,你应该去弹钢琴或者拉小提琴!”

“……”姚佳想这孩子应该是打岔大学花痴专业毕业的。

……不过他说得倒也没错,孟星哲这手指头看起来是很长,还很匀称,又白又细,极具美感……

那根手指在屏幕上敲了敲,很不耐烦:“你们俩能不能注意看我指的东西?”

姚佳看到他指的是地址里“邻家巷口”四个字。

她扭头,看向孟星哲。

孟星哲也看着她。

“……?”所以呢?这四个字怎么了??

孟星哲嫌弃得快上不来气了:“我真服了你们了,提示给到这种地步,还联想不起来什么吗?!你们这智商,是小学鸡吗?”

小学鸡姚佳受不了了 :“到底怎么回事你还说不说?算了你不说我们也不问了,憋死你!”

孟星哲一嘶气,狠狠瞪她一眼,可是看她扬起个小下巴,一脸的倔强样,他心头突地一跳,硬是把怒瞪搞成个外强中干。

他喉结上下动了下,开了口。

“我问你们,还记不记得——姚佳你第一次在电话里和不讲理顾客互怼之后在早会被批评,之后休息时去茶水间,发生了什么事?”

姚佳快速回忆。

那天在茶水间,郝丽丹和侯雯雯故意当着曹纯的面挤兑她踩低她、表扬和捧高佟雨墨来着。

所以不是佟雨墨,就是——

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