第67章 火锅店意外事件（2 / 2）

当然，店员也不是有意的，让员工赔偿一两百块钱，的确不合理。

这样吧，赔偿的钱，店里来负责。

但是，为了让王琳深刻吸取教训，今后更加小心谨慎，我们决定从她的工资中扣除十分之一作为惩罚，也不能跟顾客起口角。

有些事情啊，只要顾客的要求不过分，我们尽量满足，这也没法，我们开门做生意的，总会碰到这样的事，多一事不如少一事。

当然，如果顾客耍流氓，已经犯罪了，我们肯定要报警。

你要跟店员讲清楚，免得对公司制度和管理层有抱怨，同时表扬她积极道歉的态度，但要批评她起口角。”

“好的，我这就去处理。”杨秋红心中惊讶于老板对这件事情的重视程度，今后必须注意才行。

“顾客还在店里吗？”郝强继续问道。

“是的，她还在吃火锅。”杨秋红回答。

“嗯，除了赔偿之外，给对方打个8折吧。”郝强点头说道，“口碑对于餐饮公司来说至关重要，这次事件如果能妥善处理，或许还能转化为正面宣传。你去处理吧，没什么其他事了。”

“好的。”

杨秋红深受启发，对老板的胸怀和智慧深感钦佩。

她从抽屉里拿出一百五十块钱，跟店员王琳沟通一下。

店员王琳也有些惊讶老板的决定，让店里赔偿那么多，自己只是被略惩罚一丁点而已，略有愧疚。

一会后，杨秋红带王琳走向那位女顾客，非常有诚意地向那位女顾客说：“

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这位女士，我是店长杨秋红，我们的店员不小心弄脏了您的裤子，对此我们深感抱歉。

按照我们公司的规定，必须赔偿顾客的损失，这一百五十块钱，是根据你所描述的价格和我们所判断的价值判断所确定的赔偿金额。

另外，你们此次用餐，可以享受8折优惠。

祝您用餐愉快。”

杨秋红说完后，王琳也恭敬地向女顾客鞠躬道歉：“这位女士，我再次向您表示诚挚的歉意，并请求您的谅解。”

店长和王琳的真诚道歉态度以及桌上的赔偿金额让其他顾客感到惊讶。

女顾客见状，感到非常不好意思，摆了摆手说：“算了，其实也没什么大不了的，我就不计较了。

这钱你们也不用给了，从员工那里扣钱也不太好。”

杨秋红微笑着解释道：“请您务必收下这钱，否则我们会被公司处罚的。

这笔钱是由公司承担，并不是由员工个人负责。”

女顾客听了杨秋红的解释，略一思索，最终点了点头，非常不好意思地接过了那一百五十块钱，并表示了感谢。

她感慨地说：“你们的服务态度真的很好，味道也很棒，我会向朋友们推荐你们的店的。”

“谢谢！”杨秋红微笑点头。

这也让她和王琳都松了一口气，还好这位顾客讲理，心中庆幸。

店里的顾客看到这一幕，非常佩服这家火锅店的服务态度和素质。

要是换作另外一家，老板不可能赔偿的，最多说声道歉就行了。

道歉只是表示耽误别人时间和心情，而赔偿则是弥补顾客的损失，一码事是一码事。

随后，杨秋红回到郝强身边，将处理结果详细地汇报给了他。

郝强刚才就站在收银台这里，观看她们如何处理，他听后满意地点了点头。

他打算再观察几天，如果生意稳定下来后，郝强打算给员工一些激励，而不是只有死工资。

之前制定的薪酬制度，还是存在不少问题。