赵长天点点头，走到主操控位坐下。

黑色的皮质座椅被阳光晒得暖暖的。

他指尖划过台面的小区分布图。

地图上的每一个标记都标注着详细的信息。

甚至包括小区内独居老人的数量、儿童游乐设施的位置。

“重点关注新小区的服务落地情况。”

他的声音低沉而有力，“尤其是独居老人的对接。

要确保每户都有人上门，不能遗漏任何一个。

还有智慧设备的使用指导，要手把手教，直到业主完全掌握。

不能出任何纰漏。”

八点整，清脆的提示音在指挥中心响起。

各区域的服务简报如同潮水般涌入系统。

李诗涵坐在斜对面的工位，面前摊着厚厚的数据报表。

阳光照在她的发梢，泛着淡淡的金色。

她的手指在键盘上飞速敲击，发出密集的“哒哒”声。

如同春雨落在青石板上。

桌面上贴着一张粉色便签。

上面用红色马克笔写着“3分钟应急响应”。

字体工整有力，这是黎光春节服务的核心承诺。

也是她每天上班前都会默念一遍的准则。

从健康礼包发放进度到独居老人服务台账。

从设备巡检记录到业主咨询反馈。

数十项数据在她的屏幕上不断跳动。

她熟练地运用公式进行统计分析，将不合格的数据用红色标记。

优秀的用绿色标注，待跟进的用黄色提醒。

半个小时后，她起身拿起一份装订整齐的《春节服务实时报告》。

封面印着烫金的黎光LOGO，边缘还细心地贴了一圈红色的福字贴纸。

她走到赵长天面前，将报告轻轻放在桌上。

“赵总，这是截至上午九点的实时报告。

里面用荧光笔标注了关键数据。”

赵长天伸手接过，指尖触到纸张的质感，厚实而顺滑。

他翻开报告，目光落在用黄色荧光笔标注的段落上。

“截至上午九点，全国小区健康礼包已发放82%。

其中华东区域发放率最高，达91%。

西南区域最低，为76%。

主要原因是庆市部分山区小区交通不便。

独居老人上门服务完成316户，较原定计划超额完成16户。

应急响应累计17次，全部零超时。

最快一次仅用1分28秒，是广市天河小区的电梯困人事件。”

“西南区域的问题要重点关注，”

赵长天合上报告，眼神坚定，“让孟昭明协调当地的物流。

务必在中午十二点前将剩余的健康礼包全部送达。

不能让业主在除夕这天等得着急。”

“好的，我马上联系孟副处长。”

李诗涵点头应道，转身快步走回自己的工位。

就在这时，法务处的视频连线突然接入，屏幕上出现了郑军的身影。

他穿着一身深灰色正装，领带打得一丝不苟。

背景是堆积如山的案卷，最上面的一叠还贴着“紧急”的红色标签。

他汇报到：“赵总，董磊造谣案的起诉状法院已于昨天正式接收。

目前正在走立案流程，预计节后就能开庭。”

他顿了顿，手指在键盘上敲了几下，调出一份文档。

“另外，针对节日期间可能出现的恶意竞争行为。

我这边已经拟定了《恶意竞争应急法律预案》。

明确了证据固定、舆情应对和诉讼衔接的全流程。

比如遇到竞争对手恶意散布谣言。

我们要第一时间截图保存证据，同时联系平台删除不实信息。

并发布官方声明。

如果涉及到法律诉讼，各区域法务专员会24小时待命。

确保及时对接。”

赵长天认真地听着，时不时点头示意。

“好，预案发给各区域负责人备案。”

他语气严肃，“一旦出现异常，务必第一时间介入。

既要保护业主权益，也要守住黎光的声誉。

我们做服务的，口碑就是生命线，不能让任何人破坏。”

挂了视频连线，赵长天抬手看了看手表，时针指向九点。

他起身走到窗边，望着外面渐渐热闹起来的街道。

远处传来零星的鞭炮声。

空气中弥漫着淡淡的火药味和饭菜的香气。

庆市春森彼岸小区的早晨，还带着一丝冬日的寒意。

寒风穿过小区的林荫道，吹动着树上挂着的红灯笼，发出“哗啦哗啦”的声响。

李勇穿着印有黎光物业标识的红色冲锋衣。

衣服上的拉链拉得严严实实，领口还围着一条灰色围巾。

他手里拎着沉甸甸的健康礼包，礼包外层裹着喜庆的红色包装。

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上面印着金色的祥云图案和“健康相伴，新春快乐”的字样。

“大家动作快点，争取在十点前完成这栋楼的配送！”

李勇对着身后的团队成员喊道。

他的声音带着一丝沙哑。

昨晚为了整理健康礼包，他忙到凌晨一点多才休息。

团队里的成员大多是年轻人，脸上洋溢着青春的朝气。

他们每人手里都拎着几个礼包，脚步轻快地跟在李勇身后。

走到3栋1单元门口，李勇停下脚步。

轻轻敲了敲302室的房门。

“咚、咚、咚”，三声轻响，节奏均匀。

他等了五秒，见里面没有回应，又再次轻叩了三下。

这是黎光上门服务的标准礼仪。

既不会打扰到业主，又能让业主感受到尊重。

门“吱呀”一声开了，张阿姨笑着迎了出来。

她穿着一件枣红色的棉袄，头发梳得整整齐齐。

脸上布满了皱纹，却显得格外精神。

“小李啊，这么早就来了！

快进来，快进来！”

张阿姨热情地招呼着。

一边侧身让他们进门，一边拿起桌上的水果盘。

“来，吃点水果，这是我女儿昨天从外地寄回来的。”

“不了，阿姨，我们还要忙着给其他业主送礼包呢。”

李勇笑着摆摆手，让身后的小王帮忙贴春联。

小王从包里拿出春联和胶水，熟练地将胶水均匀地涂在春联背面。

然后小心翼翼地贴在门框上。

上联“天增岁月人增寿”，下联“春满乾坤福满门”，横批“万象更新”。

红色的春联在阳光下格外鲜艳。

李勇则拆开健康礼包，逐一给张阿姨讲解。

“阿姨，这是我们1月26日刚优化升级的健康礼包。

里面有口罩、消毒凝胶、免洗洗手液。

还有一盒退烧药和一盒感冒药。

您看，这是盖有权威机构印章的质检报告。

所有物资都经过严格检测，您放心用。”

他拿起一个蓝色的口罩，“这个口罩是医用外科口罩，防护效果特别好。

您出门的时候一定要戴上。”

张阿姨认真地听着，时不时点头：“你们想得太周到了，比我女儿还细心。”

“这是我们应该做的。”

李勇笑着说，然后拿出业主APP，点开安防监控界面。

“阿姨，这是昨天刚终检完的智慧安防设备。

我给您演示下春节期间怎么用。

您看，这个红色的按钮是紧急呼叫键。

遇到紧急情况，您只要按一下，我们的安保人员3分钟内就会上门。

这个绿色的是监控查看键。

您可以随时查看小区的公共区域监控，放心又安全。”

屏幕上的画面清晰流畅，张阿姨凑近看了看。

连连点头：“真好，真好，有了这个，我心里就踏实多了。”

从张阿姨家出来，李勇又带着团队去了其他业主家。

接下来的时间里，他们爬了12栋楼。

为120户业主完成了春联张贴和礼包配送。

不少业主主动提出要推荐给朋友。

一位姓王的业主还特意拿出手机，给李勇看他刚发的朋友圈。

“黎光物业的服务太贴心了，健康礼包实用又放心。

春联贴得也漂亮，为这样的物业点赞！”

在忙碌中，李勇团队累计收集到5条拓业线索。

每一条都详细记录了意向业主的姓名、联系方式和需求。

与此同时，铜梁阳光小区的管家团队正忙着为独居老人调试APP“老年模式”。

这款模式是1月26日岑知夏团队连夜优化完成的。

为了赶进度，他们昨晚在公司加班到凌晨三点。

每个人的眼睛里都布满了血丝。

老年模式的字体放大了三倍。

界面简化为“应急呼叫”“物业咨询”“生活服务”三个核心功能。

还新增了语音播报，方便视力不好的老人使用。

许嘉豪蹲在王奶奶面前，手把手地教她操作。

王奶奶今年78岁，视力不太好，耳朵也有些背。

许嘉豪耐心地讲解着，每说一句话都会放慢语速，还会特意提高音量。

“王奶奶，您看，这个绿色的是‘物业咨询’键。

您想找我们的时候，只要点一下这个键，然后说话就行。

系统能自动识别您的声音。

比如您说‘我要修水管’，我们就会马上派人过来。”

他一边说，一边演示。

手机里立即传来清晰的语音播报：“已为您转接物业咨询，请您留言。”

王奶奶试着点了一下，小声说：“我想订牛奶。”

手机很快回应：“已记录您的需求，我们将尽快为您安排。”

“真神奇啊！”

王奶奶惊讶地说，脸上露出了孩子般的笑容。

许嘉豪又教她使用“应急呼叫”键——

“王奶奶，这个红色的是‘应急呼叫’键。

遇到危险的时候，您只要按一下，我们马上就到。

比如您不小心摔倒了，或者家里着火了，都可以按这个键。”

他现场演示了一遍，手机立刻响起急促的提示音。

小区安保室的屏幕上同步弹出了王奶奶家的地址和联系方式。

安保人员当即用对讲机回复：“收到，马上赶到！”

王奶奶看得连连点头。

紧紧握住许嘉豪的手：“孩子，辛苦你了！

这么冷的天还来教我用这个，真是太感谢了。”

“不辛苦，奶奶，这是我们应该做的。”

许嘉豪笑着说，然后从包里拿出一张纸条。

上面写着物业的24小时服务电话，“奶奶，这是我们的服务电话。

您要是记不住怎么用APP，就给我们打电话，我们随时都在。”